На борту самолёта Boeing 787 Dreamliner находились 242 человека: 230 пассажиров (169 граждан Индии, 53 гражданина Великобритании, один гражданин Канады и 7 граждан Португалии) и 12 членов экипажа, включая двух пилотов. Изначально сообщалось, что все находившиеся в нём люди погибли, однако позднее в полиции заявили об одном выжившем.
«Полиция обнаружила одного выжившего на месте 11A. Его обнаружили в больнице и он проходит там лечение», — заявил главный комиссар полиции Ахмедабада. Он добавил, что пока ничего нельзя сказать о числе погибших, число которых может вырасти, так как самолёт упал в жилом районе.
Лайнер должен был лететь в лондонский аэропорт Гэтвик. Он взлетел в 10:06 по местному времени и уже через несколько секунд связь с экипажем была потеряна. В Главном управлении гражданской авиации Индии отметили, что пилоты успели передать сигнал бедствия, но затем перестали отвечать.
Причины крушения пока неизвестны. Эксперт по безопасности полётов Марко Чан сказал Би-Би-Си, что никакой существенной облачности или других погодных явлений зафиксировано не было. «Нет никаких свидетельств порыва ветра, шторма или каких-либо других неблагоприятных условий, которые могли бы спровоцировать этот инцидент», — сказал он.